Cellphones Go Feral

Na het schandaal van de brandende Samsung-telefoons volgden nieuwssites snel de ontwikkelingen van het verhaal. Nadat er meldingen waren van hun vlaggenschiptelefoon die vlam vatte en ernstige schade veroorzaakte, vertragingen bij vluchten en zelfs ziekenhuisopname, voerde het bedrijf een eerste terugroepactie uit om de batterijen te vervangen door die van een andere leverancier. Desondanks vatten de nieuwe telefoons nog steeds vlam. Na een tweede terugroepactie volgde een krachtige waarschuwing om consumenten aan te sporen het toestel uit te schakelen en "te stoppen met het gebruik van het apparaat".

Na deze gebeurtenis meldde The New York Times dat Samsung hun telefoon zou beëindigen, aangezien de testers niet in staat waren om de explosies in het laboratorium te reproduceren en vast te stellen waar het probleem lag.

Het is verleidelijk om dit in het perspectief van een horrorverhaal te plaatsen, met een Frankenstein gemaakt van complexe elektronische onderdelen die in je zak verstopt zitten, dreigend met zelfontbranding, en de maker van dit geavanceerde apparaat verbijsterd en gedwongen om zijn gevaarlijke en onbegrepen creatie te vernietigen.

Het incident bewijst hoe, om een geavanceerd individueel stuk technologie te creëren, eerst een complex ecosysteem van leveranciers en fabrikanten moet bestaan en op een symbiotische manier moet samenwerken met constante communicatie. Dit laatste punt is precies wat Samsung volgens een anonieme voormalige werknemer ontbeerde. Hij onthulde dat de bedrijfscultuur van het bedrijf een top-down workflow veroorzaakte die goede communicatie belemmerde en strakke deadlines oplegde die afkomstig waren van directeuren die niet helemaal begrepen hoe de technologieën werkten.

Zoals Park Chul-Wan, voormalig directeur van het Center for Advanced Batteries in Korea, zei: "De Note 7 had meer functies en was complexer dan elke andere geproduceerde telefoon. In een race om de iPhone te overtreffen, lijkt Samsung er zoveel innovatie in te hebben gestopt dat het onbeheersbaar werd." Uiteindelijk gaf Samsung ons nog een voorbeeld van een tweede natuur die gevaarlijk en onbeheersbaar werd.

Bron: The New York Times. Afbeelding: The Verge